Por que comprar na SupremeShoes

POR QUE COMPRAR NA SUPREMESHOES?

Comprando conosco você tem a vantagem do suporte em português sobre as características dos produtos, garantia de entrega com rastreamento online e garantia de funcionamento contra defeitos de fabricação. Além disso, seguimos inteiramente o código brasileiro de defesa do consumidor, proporcionando uma compra segura e suporte pós-venda!

FORMAS DE PAGAMENTO:

Para garantir a segurança e criptografia das transações, todos os pagamentos realizados na SupremeShoes são intermediados pelo Mercado Pago.

Você pode optar pelas seguintes formas de pagamento:

• Cartão de Crédito (parcelado em até 12 vezes): São aceitas as bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Hiper, Hiper Card e Elo. O processamento do pagamento é realizado em até 3 dias úteis. 

• Boleto Bancário: Você pode optar por emitir um boleto bancário e pagar pelo banco de sua preferência. O processamento do pagamento é realizado em até 3 dias úteis. 

ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA:

Todos os nossos produtos possuem rastreamento online! Após efetivar a compra, você receberá por e-mail os dados do pedido juntamente com o código de rastreamento da postagem para acompanhar a trajetória da encomenda. A SupremeShoes garante o envio dos produtos em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento (na prática, normalmente enviamos em 2-3 dias).

Trabalhamos no formato de Dropshipping nacional, o nosso estoque fica dentro do Brasil e os produtos são enviados diretamente para a sua casa. O tempo médio para recebimento da mercadoria no seu endereço normalmente gira em torno de 5 à 15 dias após a postagem (prazo médio das encomendas nacionais). Pode acontecer da encomenda ser entregue um pouco antes ou um pouco depois, dependendo exclusivamente da velocidade dos Correios para a sua região. 

RASTREAMENTO ONLINE:

Para rastrear a sua encomenda basta clicar no código de rastreamento disponível na página do seu pedido. Quando o pacote já estiver transitando, também é possível rastrear a encomenda informando o código de rastreamento diretamente na página de rastreamento dos Correios.

GARANTIA DE ENTREGA:

Todas as encomendas da SupremeShoes são registradas e possuem garantia de entrega. Se algum incidente acontecer durante o transporte, a encomenda for extraviada ou danificada por exemplo, os Correios registrarão o incidente nas informações de rastreamento e o cliente terá direito ao reembolso  total do valor pago, ou o reenvio de uma nova encomenda sem nenhum custo adicional.

A SupremeShoes também disponibiliza o Serviço de Proteção ao Cliente caso a encomenda não seja entregue até o prazo limite de 20 dias úteis após a postagem. O Serviço de Proteção ao Cliente garante o reembolso total do valor pago ou o reenvio de uma nova encomenda no caso de não recebimento do pedido original.

Na hipótese dos Correios entregarem a encomenda após o reembolso já ter sido disponibilizado, o cliente receberá uma nova fatura, no mesmo valor da compra original, para regularização do pagamento. 

Para acionar a Garantia de Entrega e solicitar o reembolso ou o reenvio de uma nova encomenda, basta entrar em contato com a SupremeShoes através de um dos nossos canais de atendimento ao consumidor (e-mail ou chat). 

 

GARANTIA DE FÁBRICA, TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Garantia de Fábrica:

Todos os nossos produtos possuem 1 mês de garantia contra defeitos de fabricação. Para acionar a garantia basta entrar em contato conosco através do e-mail [email protected], ficaremos felizes em lhe ajudar.

Importante: A garantia cobre o conserto e o reenvio do produto para o seu endereço sem nenhum custo adicional. No entanto, o cliente é responsável por postar o produto nos Correios e assumir o custo do frete da devolução, a ser pago diretamente para os Correios no ato da postagem.  

Trocas e Devoluções:

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a opção de troca ou devolução do produto está disponível na hipótese de arrependimento ou constatação de defeito e/ou características diferentes das que constam no anúncio.

Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], respeitando o prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto (data de entrega registrada no código de rastreamento).  

O cliente poderá optar por:

• Troca: Trocar o produto com defeito pelo mesmo produto em perfeitas condições; ou trocar o produto com defeito por qualquer outro produto disponível na loja utilizando o valor do produto original como crédito na compra do novo produto.

• Devolução e Reembolso: Devolver o produto com defeito e receber o reembolso integral do valor pago. 

Procedimentos de postagem para devolução de produtos:

Após entrar em contato com a SupremeShoes sinalizando o interesse em devolver o produto, você receberá por e-mail todas as orientações sobre o procedimento de postagem da mercadoria a ser devolvida. 

Para realizar a devolução é necessário que o produto seja retornado nas mesmas condições em que foi entregue, na embalagem original e acompanhando todos os acessórios e manuais originais. A SupremeShoes não poderá receber a devolução caso o produto tenha sido danificado, riscado ou caso não esteja nas mesmas condições em que foi entregue. 

Importante: O cliente é responsável por postar o produto nos Correios e assumir o custo do frete da devolução, a ser pago diretamente para os Correios no ato da postagem. A SupremeShoes não fornece o reembolso do valor relacionado ao frete de uma devolução, impostos, taxas postais ou qualquer outra despesa extra que não tenha sido paga diretamente para a SupremeShoes.

Análise do produto devolvido:

O produto devolvido passará por uma análise técnica pela SupremeShoes com prazo de até 5 (cinco) dias para a solução. É necessário que o produto seja retornado exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, inclusive na embalagem original e acompanhando todos os acessórios e manuais originais. A SupremeShoes se isenta de trocar ou reembolsar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso do cliente ou caso o produto não esteja nas mesmas condições em que foi enviado. 

Prazo para recebimento do reembolso ou troca da mercadoria:

Assim que o seu pedido de troca ou devolução for recebido e analisado, nós lhe enviaremos um e-mail informando sobre a aprovação do seu pedido em até 5 (cinco) dias. Quando aprovado, seu reembolso será creditado automaticamente na sua conta respeitando o método de pagamento original (cartão de crédito ou boleto bancário).

Deseja saber mais detalhes sobre nossa loja? Por favor envie as suas dúvidas para [email protected], ficaremos felizes em atendê-lo.